Využití CRM systémů při správě sítě ALUMNI Právnické fakulty Univerzity Karlovy (případová studie)

• Název práce v češtině: Využití CRM systémů při správě sítě ALUMNI Právnické fakulty Univerzity Karlovy (případová studie)
• Název v anglickém jazyce: Use of CRM Systems in the Management of the ALUMNI Network at the Law Faculty of the Charles University (case study)
• Klíčová slova: CRM|řízení vztahů se zákazníky|podnikové informační systémy|oblast vysokého školství|alumni|implementace informačního systému
• Klíčová slova anglicky: CRM|customer relationship management|enterprise information systems|higher education|alumni|information system implementation
• Akademický rok vypsání: 2019/2020
• Typ práce: diplomová práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Ústav informačních studií a knihovnictví (21-UISK)
• Vedoucí / školitel: PhDr. Helena Lipková, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno a potvrzeno stud. odd.
• Datum přihlášení: 07.02.2020
• Datum zadání: 07.02.2020
• Schválení administrátorem: zatím neschvalováno
• Datum potvrzení stud. oddělením: 18.02.2020
• Datum a čas obhajoby: 14.06.2022 09:00
• Datum odevzdání elektronické podoby: 24.05.2022
• Datum proběhlé obhajoby: 14.06.2022
• Odevzdaná/finalizovaná: odevzdaná studentem a finalizovaná
• Oponenti: Ing. Jitka Novotná, Ph.D.

Zásady pro vypracování

Cílem diplomové práce je analyzovat možnosti využití CRM systémů při vytváření, správě a rozšiřování sítě absolventů fakulty veřejné vysoké školy v rámci případové studie.
V teoretické části bude představena problematika alumni, budou vysvětleny základní pojmy CRM systémů se zaměřením na jejich využití v oblasti péče o alumni, včetně aktuálních trendů v této oblasti. Obsahem praktické části bude případová studie – business case uskutečněný na Právnické fakultě Univerzity Karlovy. Výstupem práce bude zejména stanovení předpokladů, přínosů a rizik implementace CRM pro účely alumni na této fakultě. Poznatky z práce vzhledem k jejímu praktickému zaměření mohou do budoucna sloužit jako podklad pro vytvoření strategie vybrané fakulty vysoké školy v oblasti péče o absolventy.

Diplomová práce bude připravena v souladu s platnými vnitřními předpisy FF UK a dalšími metodickými pokyny a normativními dokumenty.

Seznam odborné literatury

Lehtinen, Jarmo. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2007, 158 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
Basl, Josef a Roman Blažíček. Podnikové informační systémy: podnik v informační společnosti. 3., aktualiz. a dopl. vyd. Praha: Grada, 2012. Management v informační společnosti. ISBN 978-80-247-4307-3.
Hendl, Jan. Kvalitativní výzkum: základní teorie, metody a aplikace. 3. vyd. Praha: Portál, 2012. ISBN 978-80-262-0219-6. Dostupné také z: http://www.digitalniknihovna.cz/mzk/uuid/uuid:a741dc10-160c-11e8-bdb0-005056827e51
Snijders, I., Wijnia, L., Rikers, R. M. J. P., & Loyens, S. M. M. (2019). Alumni loyalty drivers in higher education. Social Psychology of Education: An International Journal, 22(3), 607. https://doi.org/10.1007/s11218-019-09488-4
Hossein Ahmadi, Maryam Salahshour, Rad, Mehrbakhsh Nilashi, Othman Ibrahim, Halina Mohamed Dahlan, & Alireza Almaee. (2014). Customer Relationship Management Model in Higher Education: A Case of Malaysia. Journal of Social Economics, (1), 1. Retrieved from https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&AuthType=ip,shib&db=edsrep&AN=edsrep.a.rss.jnljse.v1i1p1&lang=cs&site=eds-live&scope=site
Hugo de Juan-Jordán, María Guijarro-García, & Javier Hernandez Gadea. (2018). Feature Analysis of the “Customer Relationship Management” Systems for Higher Education Institutions. Multidisciplinary Journal for Education, Social and Technological Sciences, (1), 30. https://doi.org/10.4995/muse.2018.9232
Guy-Emmanuel Rigo, Cristiane Drebes Pedron, Mário Caldeira, & Cíntia Cristina Silva de Araújo. (2016). Crm Adoption in a Higher Education Institution. Journal of Information Systems and Technology Management, (1), 45. https://doi.org/10.4301/S180717752016000100003