Komunikační bariéry v referenčních službách knihovny

• Název práce v češtině: Komunikační bariéry v referenčních službách knihovny
• Název v anglickém jazyce: Communication barriers in library reference services
• Klíčová slova: knihovny, referenční služby, sociální komunikace,komunikační bariéry
• Klíčová slova anglicky: libraries, reference services, social comunication, barriers of communication
• Akademický rok vypsání: 2013/2014
• Typ práce: bakalářská práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Ústav informačních studií a knihovnictví (21-UISK)
• Vedoucí / školitel: PhDr. Radka Římanová, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno a potvrzeno stud. odd.
• Datum přihlášení: 22.03.2014
• Datum zadání: 24.03.2014
• Schválení administrátorem: zatím neschvalováno
• Datum potvrzení stud. oddělením: 09.07.2014
• Datum a čas obhajoby: 06.02.2017 09:00
• Datum odevzdání elektronické podoby: 13.12.2016
• Datum proběhlé obhajoby: 06.02.2017
• Odevzdaná/finalizovaná: odevzdaná studentem a finalizovaná
• Oponenti: Mgr. Adéla Jarolímková, Ph.D.

Zásady pro vypracování

Bakalářská práce se bude zabývat komunikačními bariérami v referenčních službách knihoven. V první části práce se zaměřím na vysvětlení základních termínů a nastínění problémů a otázek, které se k tomuto tématu vážou. Ústřední část práce bude částí praktickou, ve které zhodnotím a rozeberu výsledky výzkumu. Výzkum práce bude tvořen řízeným rozhovorem s předem vybranými pracovníky knihoven, případně formou dotazníku. V závěru práce shrnu celou problematiku a zhodnotím výsledky dosažené výzkumem a budou navržena opatření eleminující komunikační baríéry.

Osnova:
1. Úvod:
2.Typologie komunikačních aktů v referenčních službách knihoven
3. Komunikační bariéry obecně
4. Případová studie referenčních služeb vybrané knihovny
5. Komunikační audit referenčních služeb v dané instituci
6. Návrh eliminace komunikačních bariér
7. Závěr

Bakalářská práce bude připravena v souladu s platnými vnitřními předpisy FF UK a dalšími metodickými a normativními dokumenty.

Seznam odborné literatury

VYBÍRAL, Zbyněk. Psychologie komunikace. Vyd. 2. Praha: Portál, 2009, 319 s. ISBN 9788073673871.

KOONTZ, Christie, ed., GUBBIN, Barbara, ed. a RESSLER, Miroslav, ed. Služby veřejných knihoven: směrnice IFLA [online]. 2. zcela přeprac. vyd., v tomto překl. 1. vyd. Praha: Národní knihovna České republiky, 2012 [cit. 2014-04-25]. ISBN 978-80-7050-620-2. Dostupné z:http://knihovnam.nkp.cz/docs/IFLA/Smernice_IFLA_DEF_2012.pdf.

ROSS, Catherine Sheldrick, Kirsti NILSEN a Marie L RADFORD. Conducting the reference interview: a how-to-do-it manual for librarians. 2nd ed. New York: Neal-Schuman Publishers Inc., c2009, xiv, 290 s. ISBN 9781555706555.