Využívání hlasových systémů a jejich uplatnění v informační společnosti

• Název práce v češtině: Využívání hlasových systémů a jejich uplatnění v informační společnosti
• Název v anglickém jazyce: Voice systems usage and their application in the information society
• Klíčová slova: Rozpoznání řeči, Identifikace hlasem, Kontaktní centra, Call centra, HCI, Člověk, Počítač
• Klíčová slova anglicky: Speech recognition, Voice identification, Contact centre, Call centre, HCI, Human, Computer
• Akademický rok vypsání: 2012/2013
• Typ práce: bakalářská práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Ústav informačních studií a knihovnictví (21-UISK)
• Vedoucí / školitel: doc. PhDr. Richard Papík, Ph.D.
• Řešitel: Bc. Petr Laštovička - zadáno a potvrzeno stud. odd.
• Datum přihlášení: 23.05.2013
• Datum zadání: 23.05.2013
• Schválení administrátorem: zatím neschvalováno
• Datum potvrzení stud. oddělením: 10.07.2013
• Datum a čas obhajoby: 13.06.2016 09:00
• Datum odevzdání elektronické podoby: 29.04.2016
• Datum proběhlé obhajoby: 13.06.2016
• Odevzdaná/finalizovaná: odevzdaná studentem a finalizovaná
• Oponenti: Mgr. Jakub Fiala, Ph.D.

Zásady pro vypracování

Cíl práce: Zhodnocení role hlasových systémů v informační společnosti. Průzkumná sonda zaměřená na zjištění zájmů o využívání hlasových služeb

Osnova:
- Hlasové telekomunikační systémy a jejich generace
- Hlasová centra, směrování hovorů, způsob obsluhy hovoru
- Funkce hovorového systému IVR (Interactive Voice Response)
- Důraz na automatizované služby v možnostech samoobslužného provozu
- Hlasové záznamy, možnost přenosu do emailu
- Nadstavbové funkce Rozpoznání řeči, Převod textu do řeči, Detekce emocí
- Průzkum dotazníkovou metodou (věk, rozsah používaných funkcí, potvrzení předpokladů)

Seznam odborné literatury

Telekomunikace: časopis pro pracovníky provozu a údržby telefonu, telegrafu, rozhlasu po drátě a radiokomunikací. Praha: Ústřední správa spojů, 1963- . ISSN 0040-2591.
Sdělovací technika: měsíčník pro rozvoj a praxi sdělovací elektrotechniky. Praha: Státní nakladatelství technické literatury, 1953- . ISSN 0036-9942.
Telekomunikace: dvouměsíčník pro pracovníky a zájemce o telekomunikace a radiokomunikace. Praha: CNG, 2008-. ISSN 0040-2591.
Tesla Telekomunikace – produkty výrobce [online]. Dostupné z: http://www.ttc-telekomunikace.cz
RETIA – produkty výrobce [online]. Dostupné z: http://www.redat.cz/cs/produkty