Loajalita zákazníků pražských fitness center

• Název práce v češtině: Loajalita zákazníků pražských fitness center
• Název v anglickém jazyce: Loyalty of Prague fitness centers members
• Klíčová slova: Zákazník, loajalita zákazníka, marketingový výzkum, fitness, Net Promoter Score, index loajality zákazníka
• Klíčová slova anglicky: Customer, customers loyalty, marketing research, fitness, Net Promoter Score, index of customers loyalty
• Akademický rok vypsání: 2012/2013
• Typ práce: bakalářská práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Management (51-400110)
• Vedoucí / školitel: doc. PhDr. Jan Šíma, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno vedoucím/školitelem
• Datum přihlášení: 19.03.2013
• Datum zadání: 10.04.2013
• Datum a čas obhajoby: 12.09.2014 10:40
• Místo konání obhajoby: FTVS
• Datum odevzdání elektronické podoby: 25.08.2014
• Datum odevzdání tištěné podoby: 27.08.2014
• Datum proběhlé obhajoby: 12.09.2014
• Oponenti: doc. RNDr. Bohumír Štědroň, CSc.

Předběžná náplň práce

Cílem práce je analyzovat loajalitu zákazníků Balance Clubu Brumlovka pomocí nastudovaných materiálů a použité literatury. Pokud to bude vyžadovat situace navrhnout také procesy a postupy na její zlepšení. V práci jsem použila kvantitativní metodu - elektronické dotazování pomocí standardizované metody Net Promoter Score. Dotazník byl rozeslán prostřednictvím emailů současným členům Balance Clubu Brumlovka.

Předběžná náplň práce v anglickém jazyce

Aim of my essay is to analyze loyalty of Balance Club Brumlovka customers. In my essay I have used quantitative research method – electronic questioning through Net Promoter Score. Questionnaires were sent through email to current Balance Club Brumlovka members and the whole process of data collection took around 2 weeks. The results were evaluated in computer software and well-arranged into graphs and charts.