Aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách

• Název práce v češtině: Aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách
• Název v anglickém jazyce: Chat application in the virtual reference services
• Klíčová slova: Analýza, aplikace, hodnocení, chat, komunikace, Ptejte se knihovny, referenční knihovník, software, uživatel, virtuální referenční služby
• Klíčová slova anglicky: Analysis, application, Ask your library, chat, communication, evaluation, reference librarian, software, user, virtual reference services
• Akademický rok vypsání: 2008/2009
• Typ práce: diplomová práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Ústav informačních studií a knihovnictví (21-UISK)
• Vedoucí / školitel: PhDr. Eva Bratková, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno vedoucím/školitelem
• Datum přihlášení: 19.10.2010
• Datum zadání: 19.10.2010
• Schválení administrátorem: zatím neschvalováno
• Datum a čas obhajoby: 19.09.2011 00:00
• Datum odevzdání elektronické podoby: 14.08.2011
• Datum proběhlé obhajoby: 19.09.2011
• Odevzdaná/finalizovaná: odevzdaná studentem a finalizovaná
• Oponenti: Mgr. Lenka Němečková, Ph.D.

Zásady pro vypracování

Cílem diplomové práce je popis aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách v teoretické i praktické rovině. Na základě prostudované převážně cizojazyčné literatury je napsána teoretická část práce. První úvodní kapitola pojednává o terminologii a definici referenčních služeb a následně virtuálních referenčních služeb, které doposud nejsou ustálené. Druhá kapitola se již zabývá aplikací chatu, jsou přiblíženy všechny fáze zavedení služby od plánování, přes implementaci, marketing až po výsledné hodnocení provozu a využívání služby. Třetí kapitola se věnuje chatu jako specifické formě komunikace, jsou nastíněny jeho výhody a nevýhody při využití v oblasti služeb knihoven. Poznatky z kapitol v teoretické části byly využity v analýze vybraných virtuálních referenčních služeb. Praktická část představuje ve čtvrté kapitole chat v reálném využívání, nejdříve v zahraničních knihovnách, poté i v českých. Hlavním přínosem praktické části je ovšem pátá kapitola, která popisuje přípravy chatu v rámci české kooperativní virtuální referenční služby Ptejte se knihovny v Národní knihovně ČR, na kterých se autorka této diplomové práce podílela. Závěr přináší stručné shrnutí této problematiky.

Seznam odborné literatury

RONAN, Jana Smith. Chat reference : a guide to live virtual reference services. Westport : Libraries Unlimited, 2003. xiii, 225 s. ISBN 1-59158-000-5.
COFFMAN, Steve. Gong live : starting and running a virtual reference service. Chicago: American Library Association, 2003. 182 s. ISBN 0-8389-0850-0.
KIMMEL, Stacey (ed.); HEISE, Jennifer (ed.). Virtual reference services : issues and trends. New York: Haworth Press, c2003. 194 s. ISBN 0-7890-2045-9.