Spokojenost zákazníků s nabídkou služeb lyžařských center

• Název práce v češtině: Spokojenost zákazníků s nabídkou služeb lyžařských center
• Název v anglickém jazyce: Customers satisfaction with the offer of the ski resorts services
• Klíčová slova: výzkum spokojenosti, spokiojenost zákazníka, služby, dotazník, analýza konkurence
• Klíčová slova anglicky: research of satisfaction, customers satisfaction, services, questionnaire, analysis of competition
• Akademický rok vypsání: 2012/2013
• Typ práce: diplomová práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Management (51-400110)
• Vedoucí / školitel: doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc.
• Řešitel: skrytý - zadáno vedoucím/školitelem
• Datum přihlášení: 10.04.2013
• Datum zadání: 05.03.2014
• Datum a čas obhajoby: 09.09.2015 10:10
• Místo konání obhajoby: FTVS UK
• Datum odevzdání elektronické podoby: 25.08.2015
• Datum odevzdání tištěné podoby: 25.08.2015
• Datum proběhlé obhajoby: 09.09.2015
• Oponenti: PhDr. Tomáš Ruda, Ph.D.

Předběžná náplň práce

Hlavní náplní diplomové práce je výzkum spokojenosti zákazníků se službami vybraných lyžařských středise v České republice. Na základě výsledků výzkumu spokojenosti a anylýzy konkurence jsou předloženy návrhy na zlepšení.Hlavním přínosem práce je celkové porovnání výsledků výzkumu mezi jednotlivými středisky navzájem a určení preferencí lyžařů.

Předběžná náplň práce v anglickém jazyce

The main content of Master Thesis is the research of the customer´s satisfaction of with services selected ski areas in the Czech Republic. The conception for the improvement is suggested on the grounds of satisfactions results and analysis of the competition. The whole comparison with ski resorts and the preference of skiers are the main benefit of this study.