CRM in a New Light: Transforming Customer Relationships in the 21st Century - JKB222

• Anglický název: CRM in a New Light: Transforming Customer Relationships in the 21st Century
• Český název: Nová podoba CRM: transformace zákaznických vztahů ve 21. století
• Zajišťuje: Katedra marketingové komunikace a public relations (23-KMKPR)
• Fakulta: Fakulta sociálních věd
• Platnost: od 2024
• Semestr: zimní
• E-Kredity: 3
• Způsob provedení zkoušky: zimní s.:
• Rozsah, examinace: zimní s.:0/2, KZ [HT]
• Počet míst: neurčen / 20 (neurčen)
• Minimální obsazenost: neomezen
• 4EU+: ne
• Virtuální mobilita / počet míst pro virtuální mobilitu: ne
• Stav předmětu: vyučován
• Jazyk výuky: angličtina
• Způsob výuky: prezenční
• Poznámka: předmět je možno zapsat mimo plán; povolen pro zápis po webu
• Garant: Ing. Bc. Petra Koudelková, Ph.D.
• Vyučující: PhDr. Martina Švecová

Anotace

Prakticky orientovaný předmět CRM v Novém Světle: Transformace zákaznických vztahů ve 21. století poskytuje komplexní pohled na CRM (řízení vztahů se zákazníky) nejen jako nástroj, ale také jako filozofii a způsob myšlení v rámci organizace. Kurz je navržen tak, aby poskytl hluboké porozumění konceptům CRM, jejich praktické aplikaci se zaměřením na strategické plánování CRM v kontextu řízení jednotlivých kampaní. Je doplněný o poznatky z psychologie a sociologie tak, aby se studenti a studentky naučili vhodně využívat apely v rámci jednotlivých kampaní. Jeho nevyhnutnou částí je ekonomická složka výpočtu KPI’s, které jsou jedním z hlavních komponentů řízení vztahů se zákazníky.

Poslední úprava: Koudelková Petra, Ing. Bc., Ph.D. (14.09.2023)