Předmět seznamuje studenty s principy aktivního řízení vztahů se zákazníky. Zabývá se otázkami, jak zjistit a ovlivňovat současnou a potenciální hodnotu (ziskovost) zákazníka, jak řídit a posilovat vztahy speciálně s hodnotnými zákazníky, jak zvyšovat loajalitu zákazníka vytvářením pevných vztahů a pout mezi zákazníkem a firmou. Student pozná, co prakticky znamená orientace na zákazníka a jak ji ve firmě skutečně realizovat a podporovat a pochopí, proč jsou některé projekty CRM neúspěšné. Student bude seznámen s důležitými tendencemi v současném podnikatelském prostředí, které ovlivňují vztahy zákazníků a firem, a s očekávanými trendy v CRM.

BÁRTA, V., PÁTÍK, L., POSTLER, M. Retail marketing. Praha: Management Press, 2009. ISBN: 978-80-7261-207-9

CIMLER, P., ZADRAŽILOVÁ, D. a kol. Retail management. Praha: Management Press, 2007. ISBN: 978-80-7261-167-6

CHLEBOVSKÝ, V. CRM: Řízení vztahů se zákazníky. Brno: Computer Press, 2005. ISBN: 80-251-0798-1

LEHTINEN, J.R. Aktivní CRM - Řízení vztahu se zákazníkem. Praha: Grada, 2007. ISBN: 978-80-247-1814-9

Požadavky na zápočet:
docházka 75%
prezentace na vybrané téma

Přednášky:

1.-2. CRM - Customer relationship management

3.-4. Retail management

5.-6. Retail marketing

Semináře:

1.-2. Modely řízení vztahů se zákazníky, zákaznicky orientovaná organizace, konkurenční prostředí

3.-4. Obchod a obchodní činnosti, retailing

5.-7. Marketingová segmentace trhu a chování spotřebitele, komerční komunikace