Communication Skills for Pharmacists - GAF151

• Anglický název: Communication Skills for Pharmacists
• Zajišťuje: Katedra sociální a klinické farmacie (16-16220)
• Fakulta: Farmaceutická fakulta v Hradci Králové
• Platnost: od 2024
• Semestr: zimní
• Body: 0
• E-Kredity: 2
• Způsob provedení zkoušky: zimní s.:písemná
• Rozsah, examinace: zimní s.:14/14, Z+Zk [HS]
• Počet míst: neomezen / neomezen (neurčen)
• Minimální obsazenost: neomezen
• 4EU+: ne
• Virtuální mobilita / počet míst pro virtuální mobilitu: ne
• Stav předmětu: vyučován
• Jazyk výuky: angličtina
• Způsob výuky: prezenční
• Vysvětlení: (F,3.r.)
• Poznámka: předmět je možno zapsat mimo plán; povolen pro zápis po webu
• Garant: doc. PharmDr. Jitka Pokladníková, Ph.D.
• Kategorizace předmětu: Farmacie > Předměty obecného základu; Psychologie > Předměty širšího základu
• Patří mezi: 4.ročník 2023/24 Pharmacy (ENG); 4.ročník 2024/25 Pharmacy (EN19)
• Korekvizity : GAF347

Anotace

čeština

Předmět organicky navazuje na disciplínu označenou jako Zdravotnická psychologie (2.roč.). Akcentuje otázky sociálního styku, interpersonálních vztahů a interakcí, sociálních norem, hodnot a rolí. Jádro ovšem tvoří sociální komunikace (verbální i nonverbální) se zvláštním zřetelem na komunikaci v lékárnách a řešení mezilidských vztahů a konfliktů.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

angličtina

The subject follows disciple Health Care Psychology with special emphasis on social communication, interpersonal relationship and interactions, social rules, values and roles. The main area of interest is social communication (verbal and non-verbal) especially communication with a patient in a pharmacy and solution of interpersonal conflicts.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

Podmínky zakončení předmětu

čeština

Zkouška: část písemná, část ústní.

Okruhy ke zkoušce:

• Verbální a neverbální komunikace.

• Efektivní naslouchání a empatie.

• Asertivita. Mezilidský konflikt.

• Pohovory a hodnocení.

• Efektivní poradenství pro pacienty.

• Bariéry v komunikaci s pacientem.

• Zlepšení výsledků pacienta.

• Komunikace se speciálními skupinami pacientů:

·         Nestabilní pacienti

·         Agresivní pacienti

·         Úzkostliví pacienti

·         Úzkostliví pedanti

·         Depresivní pacienti

·         Sociálně postižení pacienti

·         Tělesně postižení pacienti: Sluchové postižení

·         Tělesně postižení pacienti: Zhoršení zraku

·         Tělesně postižení pacienti: Poruchy řeči

·         Nevyléčitelně nemocní pacienti

·         Pacienti s HIV/AIDS

·         Duševně postižení pacienti

·         Pacienti s nízkou zdravotní gramotností

·         Pečovatelé

·         Děti

·         Geriatričtí pacienti

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

angličtina

Exam: written part, oral part.

Topics:

• Verbal and non-verbal communication.
• Effective listening and empathy.
• Assertiveness. Interpersonal conflict.
• Interviewing and assessment.
• Effective patient counselling.
• Barriers in patient communication.
• Communication with special patient groups.
• Improving patient outcome.
• Communication with special patient groups:

• Unstable patients
• Aggressive patiens
• Anxious patiens
• Anxious pedants
• Depressed patiens
• Socially disabled patiens
• Physically disabled patients: Hearing impairement
• Physically disabled patients:  Vision impairment
• Physically disabled patients:  Speech impairment
• Terminally ill patients
• Patients with HIV/AIDS
• Mentally impaired patients
• Patients with low health literacy
• Caregivers
• Children
• Geriatric patients

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

Literatura

čeština

Doporučená:

• . . In Praško, Ján, Pašková, Beáta, Prašková, Hana, Šlepecký, Miloš Záleský, Richard. Příručka pro klienta a jeho rodinu . Praha: Portál, 2014, s. -. ISBN 978-80-262-0638-5..
• Vybíral, Zbyněk. Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál, 2000, 263 s. ISBN 80-7178-291-2.

Poslední úprava: prepocet_literatura.php (19.09.2024)

angličtina

Obligatory:

• TIETZE, Karen J. Clinical skills for pharmacists-E-book: A patient-focused approach. Elsevier Health
  

  Sciences, 2011.
  

  . . In . . : , , s. -. ISBN ..

• Cobb, B. T., Bowen, J. F., Pontiggia, L., Koffer, K. F., & Scholtz, J. M. (2019). Evaluation of an
  

  individualized vs non-specific standardized patient activity in improving communication skills amongst
  

  pharmacy students. Currents in Pharmacy Teaching and Learning, 11(6), 603-608.
  

  . . In . . : , , s. -. ISBN ..

• McCorry, L. K., & Mason, J. (2020). Communication skills for the healthcare professional. JONES &
  

  BARTLETT PUB Incorporated.
  

  . . : , , s. ISBN .

• Davis, K. (2019). Mosby's Sterile Compounding for Pharmacy Technicians-E-Book. Elsevier Health
  

  Sciences.
  

  . . In . . : , , s. -. ISBN ..

• Mohiuddin, A. K. (2020). The Role of the Pharmacist in Patient Care: Achieving High Quality, Cost-
  

  Effective and Accessible Healthcare Through a Team-Based, Patient-Centered Approach. Universal-
  

  Publishers.
  

  . . In . . : , , s. -. ISBN ..

• Watson, D. G. (2020). Pharmaceutical analysis E-book: a textbook for pharmacy students and
  

  pharmaceutical chemists. Elsevier Health Sciences.
  

  . . : , , s. ISBN .

Poslední úprava: prepocet_literatura.php (19.09.2024)

Metody výuky

čeština

Metody výuky: přednáška, seminář, zkouška.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

angličtina

Teaching Methods: lectures, seminars, exam.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

Sylabus

čeština

Aspekty sociálního styku, sociální percepce, interakce a komunikace.
Druhy a prostředky sociální komunikace, jejich aplikace ve vztahu farmaceut - pacient.
Verbální komunikace, význam, obsahová a paralingvistická stránka řeči; komunikační
bariéry a techniky.
Nonverbální komunikace, tělo, prostor, čas a komunikační kontext.
Transakční analýza, krizová komunikace.                                                                                          

Aktivní naslouchání, empatie a možnosti jejího využití v práci farmaceuta.
Asertivita a možnosti jejího využití v práci farmaceuta.
Komunikace s problémovými klienty a pacienty.
Interpersonální konflikty a jejich řešení.
Farmaceut a jeho role v rámci zkvalitňování farmaceutické péče př.: zvyšování adherence.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

angličtina

Aspects of social contact, social perception, interaction and communication.

Types and means of social communication, their application in the pharmacist-patient relationship.

Verbal communication, meaning, content and paralinguistic aspects of speech; communication

barriers and techniques.

Nonverbal communication, body, space, time and communication context.

Transaction analysis, crisis communication.

Active listening, empathy and the possibilities of its use in the work of a pharmacist.

Assertiveness and the possibilities of its use in the work of a pharmacist.

Communication with problem clients and patients.

Interpersonal conflicts and their resolution.

The pharmacist and his role in improving the quality of pharmaceutical care, e.g.: increasing adherence.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (17.09.2024)

Výsledky učení

čeština

Předmět Komunikace pro farmaceuty organicky navazuje na disciplínu označenou jako Zdravotnická psychologie. Akcentuje otázky sociálního styku, interpersonálních vztahů a interakcí, sociálních norem, hodnot a rolí. Jádro ovšem tvoří sociální komunikace (verbální i nonverbální) se zvláštním zřetelem na komunikaci v lékárnách a zdravotnických zařízeních, řešení mezilidských vztahů, včetně konfliktů. Součástí předmětu je seznámení se specifiky komunikace s handicapovanými v návaznosti na zdravotnickou psychologii.

 

Výsledky učení: Studující na základě získaných znalostí a dovedností:

Ø    Definovat aspekty sociálního styku, včetně sociální percepce a interakce.

Ø     Vyjmenovat verbální a neverbální složky komunikace.

Ø     Popsat bariéry v komunikaci.

Ø     Navrhnout strukturu a vedení rozhovoru.

Ø     Definovat klíčové zásady efektivní komunikace při práci s pacienty.

Ø     Definovat klíčové zásady efektivní komunikace se specifickými skupinami pacientů, včetně    dětí, starších dospělých, pacientů s agresivním, úzkostným, depresivním a sociálně znevýhodněným chováním, a dále s pacienty se smyslovým či mentálním postižením.

Ø     Definovat typy sociálního chování.

Ø     Popsat rozdíly mezi asertivitou, pasivitou a manipulací.

Ø     Předvést způsoby řešení interpersonálních konfliktů.

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (11.03.2025)

angličtina

  

The subject of Communication skills for Pharmacists organically follows the discipline known as Healthcare Psychology. It emphasizes issues of social interaction, interpersonal relationships and interactions, social norms, values, and roles. The core, however, is social communication (both verbal and non-verbal) with a special focus on communication in pharmacies and healthcare facilities, resolving interpersonal relationships, including conflicts. The subject also includes familiarization with the specifics of communication with handicapped individuals in connection with health psychology.

 

Learning Outcomes: Based on the acquired knowledge and skills, students will be able to:

·         Define aspects of social interaction, including social perception and interaction.

·         List verbal and non-verbal components of communication.

·         Describe barriers to communication.

·         Propose the structure and conduct of an interview.

·         Define key principles of effective communication when working with patients.

·         Define key principles of effective communication with specific groups of patients, including children, older adults, patients with aggressive, anxious, depressive, and socially disadvantaged behavior, as well as patients with sensory or mental disabilities.

·         Define types of social behavior.

·         Describe differences between assertiveness, passivity, and manipulation.

·         Demonstrate ways to resolve interpersonal conflicts.

 

 

Poslední úprava: Pokladníková Jitka, doc. PharmDr., Ph.D. (11.03.2025)