Visitor service - AMSV00033

• Title: Péče o návštěvníka
• Guaranteed by: Institute of Czech History (21-UCD)
• Faculty: Faculty of Arts
• Actual: from 2023
• Semester: winter
• Points: 0
• E-Credits: 3
• Examination process: winter s.:
• Hours per week, examination: winter s.:2/0, C [HT]
• Capacity: unlimited / unknown (unknown)
• Min. number of students: unlimited
• 4EU+: no
• Virtual mobility / capacity: no
• State of the course: taught
• Language: Czech
• Teaching methods: full-time
• Teaching methods: full-time
• Note: course can be enrolled in outside the study plan; enabled for web enrollment
• Guarantor: Mgr. Bc. et Bc. Aleška Doušová
• Teacher(s): Mgr. Bc. et Bc. Aleška Doušová

Annotation

Last update: Mgr. Václav Paštěka (18.05.2023)

Prakticky zaměřený předmět Péče o návštěvníka uvede studující do problematiky maximalizace návštěvnického
prožitku a bezproblémového pobytu v muzejních institucích. Atraktivnost výstav, expozic a doprovodných programů
je nesporně důležitá pro utváření kvalitního dojmu, ale celkový muzejní zážitek je zásadně ovlivněn a utvářen i
dalšími, méně zřejmými aspekty. V průběhu kurzu se studenti seznámí s tím, kdo jsou návštěvníci muzejních
institucí, jakou mají k návštěvě motivaci a očekávání, co jejich návštěvu kromě výstav a expozic samotných ovlivňuje
a jak s těmito parametry pracovat v praxi. Hlavní témata předmětu obsáhnou především tyto oblasti: 1) Návštěvník,
přístup k němu, cílové skupiny komunikace, 2) zpětná vazba a práce s ní, 3) praktické ukázky a práce studenta v
prostoru muzea.

Témata:
1. Úvod do problematiky. Trendy
2. Praktická ukázka návštěvnické péče v Muzejním komplexu
3. Reflexe návštěvnické péče v Muzejním komplexu. Muzejní zážitek před, během a po návštěvě
4. Návštěvníci – definice, segmentace, motivace, návštěvník se specifickými potřebami
5. Komunikace – zpětná vazba, stížnosti, dotazy
6. Zaměstnanci v přímém kontaktu s návštěvníky
7. Orientace a navigace. Návštěvní řád
8. Dotazníkové šetření – teorie, tvorba dotazníku pro praxi
9. Praxe – dotazníkové šetření
10. Věrnostní program
11. Prezentace dotazníkového šetření / věrnostního programu
12. Prezentace dotazníkového šetření / věrnostního programu

Literature

Last update: Mgr. Václav Paštěka (06.02.2023)

Povinná literatura:

• ADAMS, R.: Museum Visitor Services Manual. Technical Information Service 2006.

• FALK, J. H. - DIERKING L. D.: The Museum Experience Revisited. Left Coast Press 2013.

• KESNER, L.: Marketing a management muzeí a památek. Grada Publishing 2005.

• NICHOLS, S. K. - ADAMS, R.: Visitor Surveys: A User’s Manual. Technical Information Service 2006.

• RICH, P. - HINES, D. S. - SIEMER, R.: Membership Marketing in the Digital Age. A Handbook for Museums and Libraries. Rowman & Littlefield 2016.

• SIEMER, R.: Museum Membership Innovation. Unlocking Ideas for Audience Engagement and Sustainable Revenue. Rowman & Littlefield 2020.

• WEAVER, S.: Creating Great Visitor Experiences. A Guide for Museums, Parks, Zoos, Gardens, & Libraries. Left Coast Press 2007.

Doporučená literatura:

• BITGOOD, S.: Attentions and Value. Keys to Understanding Museum Visitors. Left Coast Press 2013.

• DAVIS, A. - SMEDS, K.: Visiting the Visitor. An Enquiry Into the Visitor Business in Museums. Transcript Verlag 2016.

• DIAMOND, J. - HORN, M. - UTTAL, D. H.: Practical Evaluation Guide. Tools for Museums and Other Informal Educational Settings. 3. vydání, Rowman & Littlefield 2016.

• HOOPER-GREEMHILL, E.: Museums and their Visitors. Routledge, 1994 JOHNOVÁ, R.: Marketing kulturního dědictví a umění. Grada Publishing 2002.

• KOTLER, N. G. - KOTLER, P. - KOTLER, W. I.: Museum marketing & stratégy: designing missions, building audiences, genereting revenue and resources. 2. vyd., Jossey-Bass 2008.

• SAMIS, P. - MICHAELSON, M.: Creating the Visitor-Centered Museum. Routledge 2017.

• WATKINSON, M.: The ten principles behind Great Customer Experiences. Financial Times Publishing 2013.