Spokojenost zákazníků s nabídkou služeb lyžařských center

• Thesis title in Czech: Spokojenost zákazníků s nabídkou služeb lyžařských center
• Thesis title in English: Customers satisfaction with the offer of the ski resorts services
• Key words: výzkum spokojenosti, spokiojenost zákazníka, služby, dotazník, analýza konkurence
• English key words: research of satisfaction, customers satisfaction, services, questionnaire, analysis of competition
• Academic year of topic announcement: 2012/2013
• Thesis type: diploma thesis
• Thesis language: čeština
• Department: Management (51-400110)
• Supervisor: doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc.
• Author: hidden - assigned by the advisor
• Date of registration: 10.04.2013
• Date of assignment: 05.03.2014
• Date and time of defence: 09.09.2015 10:10
• Venue of defence: FTVS UK
• Date of electronic submission: 25.08.2015
• Date of submission of printed version: 25.08.2015
• Date of proceeded defence: 09.09.2015
• Opponents: PhDr. Tomáš Ruda, Ph.D.

Preliminary scope of work

Hlavní náplní diplomové práce je výzkum spokojenosti zákazníků se službami vybraných lyžařských středise v České republice. Na základě výsledků výzkumu spokojenosti a anylýzy konkurence jsou předloženy návrhy na zlepšení.Hlavním přínosem práce je celkové porovnání výsledků výzkumu mezi jednotlivými středisky navzájem a určení preferencí lyžařů.

Preliminary scope of work in English

The main content of Master Thesis is the research of the customer´s satisfaction of with services selected ski areas in the Czech Republic. The conception for the improvement is suggested on the grounds of satisfactions results and analysis of the competition. The whole comparison with ski resorts and the preference of skiers are the main benefit of this study.