Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků v Hopsame.cz

• Thesis title in Czech: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků v Hopsame.cz
• Thesis title in English: Marketing research on customer satisfaction in the fitness centre Hopsáme.cz.
• Key words: služby, sportovní služby, kvalita služeb, zákazník, spokojenost zákazníka
• English key words: services, sport services, quality of services, customer, customer satisfaction
• Academic year of topic announcement: 2012/2013
• Thesis type: Bachelor's thesis
• Thesis language: čeština
• Department: Management (51-400110)
• Supervisor: doc. PhDr. Jan Šíma, Ph.D.
• Author: hidden - assigned by the advisor
• Date of registration: 18.03.2013
• Date of assignment: 16.04.2013
• Date and time of defence: 14.05.2014 13:30
• Venue of defence: FTVS UK
• Date of electronic submission: 24.04.2014
• Date of submission of printed version: 23.04.2014
• Date of proceeded defence: 14.05.2014
• Opponents: Mgr. Kateřina Dáňová

Preliminary scope of work

Hlavním cílem práce je zjištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami ve fitness centru Hopsame.cz, které sídlí v pražských Modřanech. Výzkum je prováděn pomocí dotazníkového šetření. Na základě získaných výsledků je situace centra analyzována a jsou navrhnuta jistá opatření, která by měli dopomoci k vyšší spokojenosti zákazníků a celkové prosperitě podniku.

Preliminary scope of work in English

The main aim is to find out, how the customers are satisfied with the services offered in the fitness centre Hopsáme.cz, which is placed in Prague's district Modřany. The research is conducted through a questionnaire survey. The situation is analyzed by the results of this survey and I came up with suggestions, which should help to improve the customer satisfaction and general prosperity of this company.