Development and deployment of SaaS solution for logistics automation in e-commerce

• Název práce v češtině: Vývoj a nasazení SaaS řešení pro automatizaci logistiky v e-commerce
• Název v anglickém jazyce: Development and deployment of SaaS solution for logistics automation in e-commerce
• Klíčová slova: e-commerce|logistika|automatizace procesů|webová aplikace|software as a service
• Klíčová slova anglicky: e-commerce|logistics|process automation|web application|software as a service
• Akademický rok vypsání: 2023/2024
• Typ práce: diplomová práce
• Jazyk práce: angličtina
• Ústav: Katedra softwarového inženýrství (32-KSI)
• Vedoucí / školitel: Mgr. Petr Škoda, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno a potvrzeno stud. odd.
• Datum přihlášení: 22.12.2023
• Datum zadání: 01.01.2024
• Datum potvrzení stud. oddělením: 01.01.2024
• Datum a čas obhajoby: 11.06.2024 09:00
• Datum odevzdání elektronické podoby: 30.04.2024
• Datum odevzdání tištěné podoby: 02.05.2024
• Datum proběhlé obhajoby: 11.06.2024
• Oponenti: RNDr. Filip Zavoral, Ph.D.

Zásady pro vypracování

V poslední době zažívá e-commerce prudký růst. S tím však přicházejí stále komplexnější logistické a marketingové výzvy. Jak ze strany poptávky, tak i z hlediska neustále se vyvíjející konkurence. Logistická komunikace se zákazníkem je důležitým prvkem v životním cyklu objednávky, kdy lze zvýšit povědomí o vlastní značce a posílit vazbu se zákazníkem. Aby komunikace se zákazníkem mohla efektivně probíhat, je nutné nastavit procesy v datové komunikaci s přepravcem během expedice. Může se jednat o předání dat přepravci před fyzickým odesláním zásilky do přepravy, ale i například tisk štítků s čárovými kódy, soupisky odeslaných balíků sloužící ke kontrole při předání, a nebo průběžný sběr dat o pohybu zásilky v přepravě. Bohužel, tato fáze je často přehlížena, a mnozí odesílatelé nevyužívají plný potenciál v oblasti práce s daty a logistické komunikace, který tato data nabízejí. Zde se otevírají příležitosti k zefektivnění interních procesů - na úrovni datové komunikace, posílení zákaznického vztahu a zvýšení prodeje. Podnik totiž může shromažďovat klíčová data z expedice a využívat je jak pro svůj provoz, tak k prezentaci zákazníkům s vlastním brandingem. Z pohledu marketingu tak vzniká nový komunikační kanál, který posiluje povědomí o značce.

Cílem této práce je vyvinout řešení Software as a Service (SaaS) pro zlepšení datové komunikace v rámci logistických procesů e-commerce. Toto řešení bude umožňovat mimojiné tisk štítků na zásilky, předávat data přepravním společnostem a shromažďovat informace o pohybu zásilky. Data pak budou využita k prezentaci aktuálního stavu objednávky zákazníkům v rámci individualizovatelné stránky pro sledování zásilek a notifikačních e-mailů, jenž mohou sloužit jako nový, a relativně nenápadný, marketingový kanál podniku. Podnik resp. značka tak zákazníka provede celý procesem od objednání až po samotné doručení. To přispěje k posílení značky a odlišení se od konkurence.

Práce bude zahrnovat analýzu specifických potřeb logistických procesů v rámci e-commerce a pochopení životního cyklu objednávky. V rámci návrhu aplikace budou zkoumány specifické potřeby na straně podniku (B2B) a zákazníků (B2C). Cílem je navrhnout uživatelsky přívětivé rozhraní, které zohlední různorodost procesů a zajistí optimální interakci s platformou.

Jedním z klíčových prvků práce bude návrh a implementace API pro integraci platformy se systémem SAP Business One. Toto API musí být navrženo s ohledem na specifické požadavky SAP a zároveň zajistit bezpečnou a efektivní datovou komunikaci. Dále bude vytvořeno napojení na vybrané přepravní společnosti, kde bude nutné analyzovat a implementovat různé datové, komunikační a procesní požadavky. To zahrnuje například tisk štítků a dodacích listů, sledování zásilek a komunikaci s přepravci.

Testování platformy proběhne nasazením do produkčního prostředí s uživatelským testováním. Budou tak vyhodnoceny aspekty funkčnosti a spolehlivosti v reálném provozu.

Seznam odborné literatury

[1] Krebs, Rouven & Momm, Christof & Kounev, Samuel. (2012). Architectural Concerns in Multi-Tenant SaaS Applications. CLOSER 2012 - Proceedings of the 2nd International Conference on Cloud Computing and Services Science.
[2] Laatikainen, Gabriella & Ojala, Arto. (2015). SaaS Architecture and Pricing Models. Proceedings - 2014 IEEE International Conference on Services Computing, SCC 2014. 10.1109/SCC.2014.84.
[3] https://help.sap.com/docs/SAP_BUSINESS_ONE