Výzkum kvality služeb vybraného fitness centra

• Název práce v češtině: Výzkum kvality služeb vybraného fitness centra
• Název v anglickém jazyce: Research of service quality of selected fitness center
• Klíčová slova: sport, fitness, služby, marketingový mix, kvalita, SERVQUAL
• Klíčová slova anglicky: sport, fitness, services, marketing mix, quality, SERVQUAL
• Akademický rok vypsání: 2019/2020
• Typ práce: diplomová práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Management (51-400110)
• Vedoucí / školitel: Mgr. Markéta Pecinová, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno vedoucím/školitelem
• Datum přihlášení: 05.12.2019
• Datum zadání: 05.12.2019
• Datum a čas obhajoby: 02.09.2020 08:30
• Místo konání obhajoby: FTVS UK, José Martího 269/31, Praha 6, U20, H246, Zasedací místnost katedry managementu
• Datum odevzdání elektronické podoby: 16.07.2020
• Datum odevzdání tištěné podoby: 16.07.2020
• Datum proběhlé obhajoby: 02.09.2020
• Oponenti: PhDr. Vladimír Janák, CSc.
• Konzultanti: PhDr. Tomáš Ruda, Ph.D.

Předběžná náplň práce

Tato diplomová práce se zaměřuje na vybrané Fitnesscentrum Dobříš, kde bude marketingovým výzkumem u zákazníků posuzována kvalita služeb. Konkrétní dotazníkovou metodou bude standardizovaný dotazník SERVQUAL. Hlavní myšlenkou této metody je zjistit představy klientů o službách ve vynikajícím fitness centru a následně je porovnat se skutečně vnímanou kvalitou služeb. Výsledkem celého výzkumu je zhodnocení kvality jednotlivých služeb i všech služeb jako celku. Na základě výsledků budou v práci uvedena doporučení a návrhy na zlepšení kvality vybraných služeb a zvýšení úrovně spokojenosti klientů.

Předběžná náplň práce v anglickém jazyce

This diploma thesis focuses on selected Fitnesscentrum Dobříš, where the quality of services will be assessed by marketing research. The specific questionnaire method will be the standardized SERVQUAL questionnaire. The main idea of this method is to find out client’s view on services in an excellent fitness center and then compare them with the perceived quality of services. The result of the whole research is to evaluate the quality of individual services and all services as a whole. Based on the results, the work will include recommendations and suggestions for improving the quality of selected services and increasing the level of customer satisfaction.