Využití GAP modelu kvality služeb ve FITcentru Chrudim

• Název práce v češtině: Využití GAP modelu kvality služeb ve FITcentru Chrudim
• Název v anglickém jazyce: Using the GAP Model of Service Quality in the FITcentrum Chrudim
• Klíčová slova: sportovní služba, kvalita služeb, spokojenost zákazníků, GAP model kvality služeb, FITcentrum Chrudim
• Klíčová slova anglicky: sports service, service quality, customer satisfaction, GAP model of service quality, fitness center Chrudim
• Akademický rok vypsání: 2012/2013
• Typ práce: diplomová práce
• Jazyk práce: čeština
• Ústav: Management (51-400110)
• Vedoucí / školitel: doc. PhDr. Jan Šíma, Ph.D.
• Řešitel: skrytý - zadáno vedoucím/školitelem
• Datum přihlášení: 03.03.2013
• Datum zadání: 03.03.2013
• Datum a čas obhajoby: 06.05.2014 13:00
• Místo konání obhajoby: FTVS UK
• Datum odevzdání elektronické podoby: 23.04.2014
• Datum odevzdání tištěné podoby: 24.04.2014
• Datum proběhlé obhajoby: 06.05.2014
• Oponenti: doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc.

Zásady pro vypracování

Cílem diplomové práce je prostřednictvím GAP modelu analyzovat příčiny vzniku mezer, které existují mezi jednotlivými stupni interakce v procesu poskytování služeb ve FITcentru Chrudim. Na základě zjištěných výsledků je zhodnocen stav organizace a jsou navrhnuta řešení, jak dosáhnout vyšší kvality posyktovaných služeb a tím i vyšší spokojenosti zákazníků.