Tato diplomová práce se zaměřuje na vybraný fitness a wellness klub Holmes Place Premium Karlín, kde bude pomocí marketingového výzkumu zjišťována spokojenost klientů s kvalitou nabízených služeb. Konkrétní podoba tohoto výzkumu spočívá v dotazníkovém šetření při využití metody SERVQUAL. V rámci této metody jsou zjišťovány nejprve představy klientů o službách ve vynikajícím fitness centru a následně jsou tyto představy porovnávány se skutečně vnímanou kvalitou služeb ve vybraném zařízení. Výsledkem celého výzkumu je hodnocení kvality jednotlivých služeb i všech služeb jako celku. Na základě těchto výsledků budou v práci uvedena doporučení a návrhy pro vedení klubu na zlepšení kvality vybraných služeb a zvýšení úrovně spokojenosti klientů.
Předběžná náplň práce v anglickém jazyce
The thesis is focused on selected fitness and wellness club Holmes Place Premium Karlín, where the client´s satisfaction with the quality of services offered will be determined by using the marketing research. The specific form of this research consisted of a questionnaire survey method called SERVQUAL. With this method, the client´s ideas about services in an excellent fitness center are measured first and then these ideas are compared to the actually perceived service quality in the selected facility. The result of the whole research is the quality evaluation of the individual services and all the services as a whole. Based on these results, the thesis will present recommendations and suggestions for the club management to improve the quality of selected services and increasing the level of customer satisfaction.
- zadáno vedoucím/školitelem